Última actualización: agosto de 2026

1. Identificación del prestador

Los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial MOVIA Mudanzas & Relocation son prestados por:

Titular: Rafael Leonardo Sarmiento Torrealba
NIF: 60873237B
Domicilio: C/Colombia 20  2-2  08304  Mataró (Barcelona)
Correo electrónico: info@moviaspain.com
Teléfono: +34 667 87 85 64
Sitio web: www.moviaspain.com

En adelante, MOVIA.

2. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por MOVIA, incluyendo, según corresponda:

• servicios de mudanza y traslado;

• embalaje y desembalaje;

• desmontaje y montaje de mobiliario;

• Home Setup;

• servicios relacionados con la preparación del nuevo hogar;

• servicios para profesionales;

• servicios de relocation vinculados a la mudanza y al Home Setup;

• otros servicios complementarios expresamente incluidos en el presupuesto.

Las características concretas de cada servicio serán las especificadas en el presupuesto o propuesta aceptada por el cliente.

3. Solicitud de presupuesto

El envío de un formulario, mensaje, correo electrónico o cualquier otra solicitud de información no supone la contratación automática de un servicio.

MOVIA elaborará el presupuesto a partir de la información proporcionada por el cliente y, cuando resulte necesario, podrá solicitar información adicional, fotografías, vídeos o realizar una visita previa.

El cliente se compromete a proporcionar información correcta y suficientemente completa sobre las características de la mudanza y las circunstancias que puedan afectar a su ejecución.

4. Presupuesto

El presupuesto especificará los servicios incluidos y, cuando corresponda, su precio, impuestos, condiciones de pago y demás condiciones particulares.

Salvo indicación expresa en contrario, cualquier trabajo, material o servicio no incluido en el presupuesto se considerará adicional y podrá ser presupuestado separadamente.

El presupuesto tendrá el período de validez indicado en el propio documento.

5. Contratación y reserva del servicio

La contratación se entenderá formalizada cuando el cliente acepte el presupuesto conforme al procedimiento indicado por MOVIA y, cuando corresponda, realice el pago de la cantidad establecida en concepto de reserva o señal.

La fecha solicitada quedará sujeta a disponibilidad hasta que la reserva haya sido confirmada por MOVIA.

Las condiciones específicas de pago y reserva se indicarán en cada presupuesto.

6. Cambios en el servicio

El cliente deberá comunicar a MOVIA cualquier modificación relevante respecto de la información utilizada para elaborar el presupuesto.

Entre otras circunstancias, deberán comunicarse cambios relativos a:

• volumen o cantidad de objetos que deben trasladarse;

• mobiliario adicional;

• direcciones de origen o destino;

• accesos;

• plantas o disponibilidad de ascensor;

• distancia entre el vehículo y la vivienda;

• necesidad de permisos o reserva de espacio en vía pública;

• objetos especialmente pesados, voluminosos, frágiles o de especial valor;

• servicios de embalaje, montaje, desmontaje o Home Setup inicialmente no previstos.

Cuando estos cambios impliquen trabajos, tiempo, personal, vehículos o medios adicionales, MOVIA podrá revisar el presupuesto.

7. Accesos, permisos y estacionamiento

El cliente deberá informar previamente de cualquier circunstancia que pueda dificultar el acceso a las viviendas o lugares de recogida y entrega.

Cuando sean necesarios permisos municipales, reservas de estacionamiento, ocupación de vía pública u otras autorizaciones, el presupuesto indicará si su gestión corresponde a MOVIA o al cliente.

Los costes asociados a estos permisos o autorizaciones se incluirán únicamente cuando así figure expresamente en el presupuesto.

8. Bienes excluidos o que requieren comunicación previa

El cliente deberá informar previamente a MOVIA de la existencia de objetos que, por su naturaleza, dimensiones, peso, fragilidad o valor, requieran medios o cuidados especiales.

MOVIA podrá rechazar el transporte de bienes cuya manipulación o transporte resulte ilegal, peligroso o incompatible con los medios disponibles.

No deberán incluirse sin comunicación y aceptación previa materiales peligrosos, inflamables, explosivos, sustancias ilegales u otros bienes cuyo transporte esté restringido por la normativa aplicable.

9. Preparación de la mudanza

Cuando el embalaje sea realizado por el cliente, este será responsable de que los objetos estén adecuadamente embalados y preparados para su manipulación y transporte.

MOVIA no responderá de daños derivados exclusivamente de un embalaje insuficiente realizado por el cliente, salvo que el daño sea imputable a una actuación de MOVIA.

Cuando el servicio contratado incluya embalaje profesional, MOVIA realizará dicha preparación conforme a las características de los objetos y al servicio acordado.

10. Ejecución del servicio

MOVIA se compromete a prestar los servicios contratados con diligencia profesional y de acuerdo con las características recogidas en el presupuesto aceptado.

Los horarios comunicados podrán estar sujetos a variaciones razonables derivadas del tráfico, accesos, condiciones meteorológicas, duración de servicios anteriores u otras circunstancias operativas difíciles de prever.

Cuando se produzca una incidencia relevante, MOVIA procurará informar al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible.

11. Responsabilidad y daños

MOVIA responderá de los daños que legalmente le sean imputables como consecuencia de la prestación del servicio, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable y, cuando corresponda, por las condiciones del seguro aplicable al servicio.

El cliente deberá comunicar cualquier daño o incidencia detectada tan pronto como sea razonablemente posible, aportando la información necesaria para poder valorar lo sucedido.

La existencia de estas Condiciones no limita los derechos que la legislación reconoce a consumidores y usuarios.

12. Cancelaciones y cambios de fecha

Las condiciones relativas a cancelaciones, cambios de fecha y, cuando corresponda, devolución o pérdida de cantidades entregadas en concepto de reserva se especificarán en el presupuesto o condiciones particulares aceptadas por el cliente.

Cuando el cliente solicite modificar la fecha del servicio, MOVIA procurará ofrecer una alternativa, sujeta a disponibilidad.

En ningún caso estas condiciones afectarán a los derechos irrenunciables que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

13. Home Setup y servicios de montaje

Los servicios de Home Setup, desembalaje, colocación y montaje se realizarán dentro del alcance especificado en el presupuesto.

El cliente deberá asegurarse de que los muebles, accesorios o elementos que deban instalarse sean aptos para su montaje y que se disponga de las piezas, instrucciones y elementos necesarios cuando estos no hayan sido suministrados por MOVIA.

Cualquier trabajo especializado que requiera una habilitación profesional específica quedará excluido salvo que se haya contratado expresamente.

14. Relocation

Los servicios de relocation de MOVIA están limitados al ámbito de la mudanza y la preparación del nuevo hogar.

Salvo contratación expresa de un servicio adicional, MOVIA no presta servicios de asesoramiento migratorio, búsqueda de vivienda, matriculación escolar, gestión administrativa personal ni otros servicios propios de una agencia integral de relocation.

15. Servicios para profesionales

Cuando los servicios sean contratados por empresas, inmobiliarias, Home Stagers, interioristas u otros profesionales, podrán establecerse condiciones particulares relativas a planificación, recurrencia, facturación, coordinación y alcance de los trabajos.

Estas condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales en aquello específicamente acordado entre las partes.

16. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la solicitud, contratación y prestación del servicio serán tratados conforme a la Política de Privacidad de MOVIA y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

17. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones se regirán por la legislación española.

En las relaciones con consumidores y usuarios serán aplicables las normas imperativas de protección al consumidor y las reglas de competencia territorial que correspondan legalmente.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier incidencia o discrepancia relacionada con el servicio.